Étiquette : Qmatic
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Gestion de flux clients en commerce de détail
Huit minutes ! C’est le temps d’attente limite au-delà duquel le client de Géant-Casino Nouméa quitte la file d’attente avant d’avoir acheté quoique ce soit. Dans notre « jargon », on appelle ces clients les « NO SHOW » ou « PAS VUS ». Huit minutes d’attente et le service client se dégrade au point de perdre des ventes !
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L’agence Lagoon du Plexus améliore l’accueil de ses clients
Il est bien connu que seul ce qui est mesurable peut être amélioré ; Et pour prendre la mesure des temps d’attentes et de traitement par démarche, le fournisseur d’accès s’est doté de ce qui se fait de mieux dans le domaine avec l’acquisition de la plateforme ORCHESTRA de Qmatic.
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File d’attente dématérialisée, la garantie de la distanciation sociale
Plus que jamais en cette période, on a besoin d’organiser la venue des visiteurs dans le respect des gestes barrières et en évitant la promiscuité des salles d’attentes. Voici comment fonctionne une file d’attente complètement dématérialisée. Scénario N°1 : Le visiteur scanne un QR Code pour obtenir son ticket virtuel ; Il voit sa position…
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Comment optimiser l’expérience bancaire tout au long du parcours client ?
Les parcours client dans le secteur bancaire peuvent être difficiles à appréhender, en particulier pour les banques de détail dont le contexte est en évolution permanente. Mais, la proximité avec le client, à chaque étape de son parcours, constitue un facteur clé pour une banque en bonne santé et des clients satisfaits. Qu’est-ce qu’un parcours…
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Ticket Mobile en action
https://www.youtube.com/watch?v=NVKKxlLNKBc Les hypermarchés Géant Casino de Nouvelle-Calédonie sont les premiers sur le territoire à avoir fait appel à VisualCom pour déployer la solution de file d’attente virtuelle Qmatic pour ses rayons frais. On évite le contact direct avec le distributeur (pas de transmission virale possible) et le ticket « mobile » s’affiche sur son smart-phone. Si le…