Gestion de file d’attente

Un accueil qui avance.

Organisez l'attente, appelez chaque client au bon moment et orientez-le vers le bon guichet. VisualCom conçoit, installe et maintient votre système de gestion de file d'attente en Nouvelle-Calédonie.

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LES DISPOSITIFS

Tout ce qu'il faut pour faire avancer la file.

De la prise de ticket à l'appel au guichet, chaque équipement joue un rôle dans un parcours simple pour vos visiteurs comme pour vos équipes.

Sur place

Borne à tickets

Le visiteur choisit son service et récupère son numéro dès son arrivée.

Aucune application à télécharger

Ticket mobile

Le visiteur scanne un QR code ou ouvre un lien dédié pour prendre sa place directement depuis son téléphone et suivre sa position dans la file.

Information

Écran d'appel

Les numéros appelés et le guichet ou la caisse correspondante s'affichent clairement dans l'espace d'attente.

Poste agent

Bouton d'appel

Depuis son poste, l'agent appelle simplement le client suivant.

Interface tactile

Tablette d'appel 10"

Une interface tactile dédiée permet aux équipes d'appeler, rappeler et gérer la file directement depuis leur poste.

COMMENT ÇA FONCTIONNE ?

De l’arrivée au guichet, tout est connecté.

Le visiteur peut prendre sa place sur une borne ou depuis son téléphone. L’équipe gère ensuite les appels et l’écran indique simplement où se présenter.

Sur place

Je prends mon ticket à la borne

Sur mon téléphone

Je scanne un QR code ou j’ouvre un lien

01
Je suis dans la file
02
L’agent m’appelle
03
Mon numéro et mon guichet s’affichent
04
Je me présente au bon point d’accueil

Mise en situation

Comme sur le terrain.

Guichet 03

A023

Veuillez vous présenter

LA SOLUTION QUI RELIE TOUT

Qmatic Orchestra pilote l’ensemble du parcours.

Derrière la borne, le ticket mobile, les boutons d’appel, les tablettes et les écrans, Qmatic Orchestra orchestre la file en temps réel.

Gestion des files

Définissez les services, les priorités et les règles d’appel.

Gestion des postes

Chaque agent gère ses appels depuis son bouton ou sa tablette.

Statistiques

Analysez les temps d’attente, la fréquentation et l’activité des différents points d’accueil.

Rendez-vous

Intégrez les visiteurs attendus au parcours d’accueil.

File virtuelle / Ticket mobile

Permettez au visiteur de prendre sa place et de suivre son attente depuis son téléphone.

Qmatic Orchestra

VisualCom représente et intègre les solutions Qmatic en Nouvelle-Calédonie.

VisualCom fournit le matériel, intègre Qmatic, installe la solution, accompagne les équipes et assure la maintenance localement.

Installation et paramétrage de la solution.
Formation et accompagnement des équipes.
Support technique et maintenance en Nouvelle-Calédonie.

UNE SOLUTION À VOTRE MESURE

Du simple point d’accueil au parcours multi-services.

Tous les accueils n’ont pas les mêmes besoins. Nous dimensionnons les équipements et les fonctionnalités selon votre organisation.

Accueil simple

Pour organiser simplement une file et appeler les visiteurs dans l’ordre.

Borne à tickets
Bouton d’appel
Écran

Accueil multi-guichets

Pour orienter les visiteurs vers plusieurs services ou points d’accueil.

Borne
Plusieurs boutons ou tablettes
Plusieurs services
Écran(s)
Qmatic Orchestra

Parcours avancé

Pour piloter un parcours client complet et analyser l’activité de l’accueil.

Ticket mobile
Rendez-vous
Plusieurs services
Règles de priorité
Statistiques
Plusieurs points d’accueil

Cas clients

Des chantiers livrés en Nouvelle-Calédonie.

Chaque photo est une installation posée ici, pas une image de catalogue.

Actualités

Installation d’une gestion de file d’attente pour Auchan Quai Ferry

Actualités

Révolution dans la Grande Distribution : L’Innovation du Bouton Wi-Fi

Dans le monde en constante évolution de la grande distribution, l'innovation est la clé pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients. Depuis sept ans, nous cherchons sans relâche le meilleur moyen d'améliorer le processus d'appel des clients suivants pour les équipes des rayons frais. Ce voyage d'innovation nous a menés à la création de notre ultime solution : le bouton Wi-Fi.

Actualités

Nouvelle année, nouvel accueil pour la DITTT

Le 17 janvier marque le début de l'utilisation d'Orchestra de Qmatic par les agents de la DITTT. C'est avec l'appui des équipes de la DINUM que ce lancement a vu le jour en toute sérénité !

Témoignages

Ce qu’ils en disent.

« Grâce au système de ticket de VisualCom, la gestion de l’attente est beaucoup plus fluide et organisée. Moins de stress pour nos clients et nos équipes ! Une solution simple qui améliore vraiment l’expérience client ! »

Richard RENOULT Directeur marketing et commercial chez Lagoon

Questions

Avant d’équiper un lieu.

Qu’est-ce que Qmatic Orchestra ?

Orchestra est la solution Qmatic de gestion de file d’attente pour les organisations à plusieurs points d’accueil : ticket, appel, guichet, statistiques. VisualCom en est le représentant en Nouvelle-Calédonie.

Ai-je obligatoirement besoin d’une borne à tickets ?

Non. Si votre lieu s’y prête, le ticket mobile (QR code ou lien dédié) peut remplacer la borne physique. De nombreux accueils gardent cependant la borne pour les visiteurs qui préfèrent prendre un ticket sur place.

Comment fonctionne le Ticket mobile ? Faut-il télécharger une application ?

Non. Le Ticket mobile fonctionne directement depuis le navigateur du téléphone via un QR code ou un lien dédié. Le visiteur prend sa place, suit sa position dans la file et se présente au bon moment.

Comment l’agent appelle-t-il le client suivant ?

Depuis son poste, l’agent déclenche l’appel du client suivant à l’aide d’un bouton d’appel physique ou d’une tablette tactile 10 pouces. Le numéro et le guichet correspondant s’affichent alors sur l’écran d’appel.

Puis-je utiliser une tablette à la place d’un bouton d’appel ?

Oui. La tablette d’appel 10 pouces reprend les mêmes fonctions que le bouton d’appel (appeler, rappeler) et permet en plus de gérer la file directement depuis l’écran tactile. Le choix dépend de l’usage de votre poste d’accueil.

VisualCom assure-t-il la maintenance ?

Oui. VisualCom assure la formation le jour de la livraison, le support technique à Nouméa et des contrats de maintenance : vous n’êtes pas renvoyés vers un centre européen pour un écran qui n’appelle plus.

Le fil des chantiers