Accueillir du public en période de pandémie
La situation liée au COVID-19 impose des mesures de distanciation sociale. Comment continuer à fournir un service tout en minimisant les risques pour les clients et le personnel ? Voici quelques pistes.
Limitez le nombre de personnes dans vos locaux
Passez à la file d’attente virtuelle pour permettre aux clients d’attendre ailleurs (à l’extérieur ou dans leur voiture). Une politique de rendez-vous uniquement permet aussi de réduire l’attente et d’éviter les entrées imprévues — c’est le choix fait par le fournisseur d’accès CAN’L.
À l’entrée, un membre du personnel peut aussi jouer le rôle de réceptionniste dédié : l’agent imprime le ticket sans que le visiteur n’ait besoin de toucher le distributeur, comme au PSN de Koné. Il est aussi possible d’envoyer par SMS le lien du ticket virtuel, pour attendre ailleurs qu’en salle d’attente.
Réservation, enregistrement et attente à distance
Fournissez une réservation de rendez-vous en ligne ou par centre d’appels. Pour l’enregistrement, des QR codes permettent d’accéder à la file d’attente virtuelle à distance du local. Enfin, la file d’attente virtuelle permet aux clients d’attendre ailleurs qu’en salle d’attente, avec des notifications pour les tenir informés.
Gérer le flux client et informer en continu
Une politique de réservation uniquement permet de gérer le flux client et d’affecter le personnel selon la demande. Un panneau des opérations fournit des données utiles (clients en attente, comptoirs ouverts, disponibilité du personnel) pour l’allocation des ressources.
Des notifications par email ou SMS tiennent les clients informés avant, pendant et après leur visite (confirmations, rappels, temps d’attente), tandis qu’une communication claire envers le personnel réduit le stress au quotidien.
Mettre en place une file d’attente virtuelle ?
Si vous souhaitez en savoir plus sur la mise en œuvre de la file d’attente virtuelle pour votre organisation, contactez-nous et nous vous aiderons à créer des parcours client sécurisés.