Grande distribution
Gestion de flux clients en commerce de détail
Huit minutes : c’est le temps d’attente limite au-delà duquel un client de Géant-Casino Nouméa quitte la file d’attente sans avoir acheté quoi que ce soit — ce que l’on appelle un client NO SHOW.
Un indicateur suivi sur plus de 3 ans
Ce temps d’attente maximal est calculé avec le système de gestion de flux clients mis en place il y a plus de 3 ans. Il y a 2 ans, le seuil de tolérance était encore de 10 minutes : si l’on pouvait mesurer la patience en temps, on perdrait environ 1 minute de patience par an.
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