Agence BCI Victoire : le client au centre, dès l'entrée en agence
L'agence Victoire de la BCI, à Nouméa, rouvre le 2 novembre 2026 après presque un an de travaux, avec un parcours client repensé : une borne à tickets Qmatic Intro 17 et des écrans d'affichage dynamique pilotés par la solution de gestion de file d'attente Qmatic Orchestra, adaptée par VisualCom aux attentes du service client de la BCI.
novembre 2026 : réouverture de l'agence Victoire
objets de visite proposés dès l'écran d'accueil de la borne
an de travaux, ou presque, pour transformer l'agence
Une réouverture qui place le client au centre
Après presque un an de travaux, l’agence Victoire de la BCI ouvre de nouveau ses portes le 2 novembre 2026. À cette occasion, la première banque de Nouvelle-Calédonie a souhaité placer le client au centre de ses priorités. Et cela commence par le parcours du client dans l’agence, de son arrivée jusqu’au guichet ou au bureau de son conseiller.
Le dispositif d’accueil, une borne à tickets Qmatic Intro 17 associée à des écrans d’affichage dynamique, a été entièrement repensé pour fluidifier les opérations en agence. Il repose sur Orchestra, la plateforme de gestion de file d’attente de Qmatic, que VisualCom a adaptée pour coller au plus près des préoccupations du service client de la BCI.
Comment la borne guide-t-elle les clients de l'agence ?
Dès l’écran « Bienvenue », le client choisit l’objet de sa visite pour prendre un ticket :
• Arrivée pour un RDV : j’ai rendez-vous
• Accueil-Conseil : prise de rendez-vous, opposition ou commande de moyens de paiement, virements, procuration
• Particulier et association : opérations de guichet
• Professionnel et société : opérations de guichet
• Moyens de paiement : délivrance de cartes et chéquiers
• Assistance automates : aide aux automates
Et quand le client a rendez-vous ?
Le choix « Arrivée pour un RDV » ouvre un écran dédié qui oriente chacun vers le bon interlocuteur :
• Client particulier ou association, avec un rendez-vous chez un conseiller de l’agence Victoire : il prend un ticket
• Client professionnel, société ou visiteur attendu par un service du siège : il se présente directement à l’accueil du siège, sans ticket
Des écrans pour appeler les clients et patienter sereinement
• Les numéros appelés s’affichent en temps réel sur le côté de l’écran, avec le poste vers lequel se rendre
• Le reste de l’écran diffuse des visuels pendant l’attente
• Chaque client sait où il en est, sans faire la queue debout devant les guichets
Un accueil pensé pour les personnes à mobilité réduite
L’accent a également été mis sur l’accueil des personnes à mobilité réduite. Le guichet prioritaire est doté d’un comptoir qui s’abaisse au niveau d’un client en fauteuil, pour que chacun soit reçu face à face.
Ce guichet est signalé pour les personnes à mobilité réduite, malentendantes ou âgées, et équipé d’une boucle magnétique pour les personnes appareillées.
Qmatic Orchestra, adapté au service client de la BCI
Une agence bancaire accueille des publics aux attentes très différentes : opérations de guichet, rendez-vous avec un conseiller, moyens de paiement, clients professionnels, services du siège. VisualCom a paramétré Orchestra et la borne Intro 17 pour refléter cette organisation : six objets de visite sur l’écran d’accueil, un écran dédié aux rendez-vous et l’appel des numéros sur les écrans de l’agence, pour que chaque client trouve immédiatement le bon interlocuteur.
Ce projet s’inscrit dans l’expérience de VisualCom auprès des acteurs de la banque, de la finance et de l’assurance en Nouvelle-Calédonie.
Rendez-vous dans votre nouvelle agence BCI
Merci aux équipes de la BCI pour leur confiance sur ce projet. Les clients découvrent le nouveau parcours de l’agence Victoire depuis sa réouverture, le 2 novembre 2026.
Questions fréquentes sur la gestion de file d'attente de l'agence BCI Victoire
Quand l'agence BCI Victoire rouvre-t-elle ?
L'agence Victoire de la BCI, à Nouméa, rouvre le 2 novembre 2026, après presque un an de travaux.
Quelle solution de gestion de file d'attente équipe l'agence ?
Une borne à tickets Qmatic Intro 17 et des écrans d'affichage dynamique pilotés par Qmatic Orchestra, la plateforme de gestion de file d'attente de Qmatic, adaptée par VisualCom aux attentes du service client de la BCI.
Quels choix propose la borne à l'arrivée ?
Six objets de visite : arrivée pour un rendez-vous, accueil-conseil, opérations de guichet pour les particuliers et associations, opérations de guichet pour les professionnels et sociétés, moyens de paiement, assistance aux automates.
Comment se passe l'arrivée pour un rendez-vous ?
Le client particulier ou l'association qui a rendez-vous avec un conseiller de l'agence Victoire prend un ticket. Le client professionnel, la société ou le visiteur attendu par un service du siège se présente directement à l'accueil du siège, sans ticket.
L'agence est-elle adaptée aux personnes à mobilité réduite ?
Oui. Le guichet prioritaire est doté d'un comptoir qui s'abaisse au niveau d'un client en fauteuil ; il est signalé pour les personnes à mobilité réduite, malentendantes ou âgées.
Comment les clients sont-ils appelés ?
Les numéros appelés s'affichent en temps réel sur les écrans d'affichage dynamique de l'agence, avec le poste vers lequel se rendre.
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