Clinique Kuindo-Magnin : un nouvel accueil, un parcours patient repensé
La Clinique Kuindo-Magnin, à Nouméa, a mis en place avec VisualCom une gestion de file d'attente pour l'accueil de la chirurgie ambulatoire, de l'hôpital de jour polyvalent et des soins continus, grâce à une borne à tickets Voyager, un écran Philips d'appel vocal et la plateforme hébergée Qmatic Orchestra.
parcours patients : sans rendez-vous et avec rendez-vous
services accueillis : chirurgie ambulatoire, HDJ polyvalent et soins continus
écran Philips pour l'affichage et l'appel vocal des numéros
Réduire l'attente et organiser deux parcours patients
La Clinique Kuindo-Magnin améliore l’accueil de ses patients en chirurgie ambulatoire, en hospitalisation de jour polyvalente et en soins continus. Le défi : réduire l’attente et organiser deux parcours, de l’arrivée jusqu’au soin. Le premier est sans rendez-vous (walk-in), le second avec rendez-vous.
La solution associe une borne à tickets Voyager, conçue par VisualCom, un écran Philips 43 pouces pour l’appel vocal des numéros et notre plateforme hébergée de gestion de file d’attente Orchestra de Qmatic. Le projet a été mené en quelques semaines.
Vous connaissez peut-être déjà notre précédente réalisation pour cette clinique : la Clinique Île Nou Magnin modernise l’accueil de ses patients avec Qmatic.
Comment fonctionne le parcours sans rendez-vous ?
Le premier parcours est déjà opérationnel :
• Le patient choisit le service concerné directement sur la borne : chirurgie ambulatoire, HDJ polyvalent ou soins continus
• Le ticket s’imprime en indiquant le service choisi
• Autre option : scanner un QR code avec son smartphone pour voir son ticket s’afficher dans une file d’attente virtuelle
• Le patient se situe dans la file et patiente où il veut
Un QR code, et le ticket s'affiche sur le smartphone
• Scan du QR code affiché sur la borne
• Choix du service et ticket virtuel instantané
• Position dans la file mise à jour en direct
Et avec rendez-vous ?
La mise en place du parcours avec rendez-vous fait l’objet d’une marche à blanc pour l’instant, mais promet de réduire significativement l’attente. Le patient scanne le QR code reçu par e-mail ou SMS, ou saisit manuellement son code sur la borne. Son ticket est alors imprimé automatiquement et le personnel est notifié de son arrivée. Le patient rejoint ensuite la salle d’attente.
Pour l’intégration des rendez-vous, rien n’aurait été possible sans l’API d’Orchestra, qui a permis aux développeurs de la clinique d’intégrer la solution à leurs outils métiers existants.
Comment les patients sont-ils appelés ?
En salle d’attente, l’affichage des numéros déjà appelés permet de se situer dans la file. Lors de l’appel d’un numéro, une annonce vocale accompagne l’affichage afin de faciliter l’orientation, notamment pour les personnes malvoyantes.
Un projet mené en quelques semaines
Merci aux équipes de la Clinique Kuindo-Magnin pour leur confiance et leur réactivité sur ce projet mené en quelques semaines.
Questions fréquentes sur la file d'attente de la Clinique Kuindo-Magnin
Quelle solution a été installée à la Clinique Kuindo-Magnin ?
Une borne à tickets Voyager conçue par VisualCom, un écran Philips 43 pouces pour l'appel vocal des numéros et la plateforme hébergée de gestion de file d'attente Qmatic Orchestra.
Quels services de la clinique sont concernés ?
L'accueil de la chirurgie ambulatoire, de l'hôpital de jour polyvalent (HDJ) et des soins continus.
Comment fonctionne le parcours sans rendez-vous ?
Le patient choisit son service sur la borne et le ticket s'imprime avec le service choisi. Il peut aussi scanner un QR code avec son smartphone pour voir son ticket dans une file d'attente virtuelle et patienter où il veut.
Comment fonctionne le parcours avec rendez-vous ?
Le patient scanne le QR code reçu par e-mail ou SMS, ou saisit son code sur la borne. Son ticket est imprimé automatiquement et le personnel est notifié de son arrivée. Ce parcours est en marche à blanc.
La solution est-elle accessible aux personnes malvoyantes ?
Oui, une annonce vocale accompagne l'affichage des numéros appelés, afin de faciliter l'orientation, notamment pour les personnes malvoyantes.
Comment les rendez-vous ont-ils été intégrés ?
Grâce à l'API d'Orchestra, qui a permis aux développeurs de la clinique d'intégrer la solution à leurs outils métiers existants.
Un projet de gestion de files d'attente, d'affichage dynamique, de développement web ou d'IoT ?
Contactez VisualCom au 27 22 84 pour en discuter.