Installation d’une gestion de file d’attente pour Auchan Quai Ferry
Chaque midi, le rayon traiteur d’Auchan Quai Ferry attirait une clientèle pressée, créant une forte pression devant le comptoir. Auchan s’est tourné vers VisualCom pour organiser l’accueil et réduire cette tension.
Une solution de gestion de file d’attente complète
La solution mise en place se compose de deux distributeurs de tickets reliés à la plateforme Orchestra, permettant aux clients de prendre un numéro dès leur arrivée, de deux écrans Philips PRO installés à des emplacements stratégiques pour afficher les numéros appelés, de boutons d’appel client utilisés par le personnel, et d’une priorité dédiée au rayon Traiteur.
Une adoption rapide sur le terrain
Dès le premier jour du lancement, les clients et le personnel ont rapidement adopté la nouvelle solution. L’équipe VisualCom était présente pour accompagner les utilisateurs et ajuster le placement des boutons. Petit plus : le service communication d’Auchan Quai Ferry se sert des écrans de file d’attente pour communiquer sur les produits du magasin grâce à ClicAndPublish.
Des résultats immédiats et mesurables
Après quelques semaines d’utilisation, les rapports statistiques ont montré des résultats très positifs : réduction de l’attente de près de 30 %, réduction du temps de traitement de 20 %, et diminution de moitié du nombre de clients « non vus ». Cette nouvelle organisation a significativement amélioré l’expérience client.
Un projet d’accueil client ?
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