Sept ans de Recherche et de Développement
Dans le monde en constante évolution de la grande distribution, l’innovation est la clé pour améliorer l’efficacité et la satisfaction des clients. Depuis sept ans, nous cherchons sans relâche le meilleur moyen d’améliorer le processus d’appel des clients suivants pour les équipes des rayons frais. Ce parcours d’innovation nous a menés à la création de notre ultime solution : le bouton Wi-Fi.
Les Débuts : Des Écrans Tactiles aux Boutons Bluetooth
Notre quête a commencé par l’utilisation d’écrans tactiles. À première vue, cette solution semblait idéale. Cependant, l’utilisation de gants par les employés a rapidement posé des problèmes : les surfaces des écrans étaient souvent souillées, ce qui causait des bogues dans l’application. Cette solution, bien que prometteuse, n’était pas adaptée aux conditions de travail réelles dans les rayons frais.
Ensuite, nous avons tenté une approche différente avec des boutons Bluetooth connectés aux appareils Android et fixés sur les blouses des employés. Cette solution semblait plus pratique, mais elle s’est heurtée à des problèmes de connexion récurrents entre les boutons et les appareils Bluetooth. De plus, les boutons étaient souvent perdus et finissaient dans les machines à laver, rendant cette solution peu fiable.
Une Solution Intermédiaire : Les Interrupteurs Étanches
Face à ces défis, nous avons décidé d’opter pour des interrupteurs étanches, reliés par un simple câble électrique à un relais pour appeler le client suivant. Cette solution, bien que plus fiable, imposait aux employés de se déplacer pour appuyer sur un interrupteur fixe, souvent situé à trois mètres de leur poste de travail. Cette contrainte de câblage limitait l’efficacité du système et augmentait le temps d’attente des clients.
L’Innovation du Bouton Wi-Fi : La Solution Idéale
Il devenait évident qu’il nous fallait une solution plus flexible, adaptée aux besoins spécifiques des employés. Nous avons donc décidé de nous affranchir des câbles et de placer les interrupteurs au plus près des balances, un endroit stratégique. Pourquoi les balances ? Parce qu’une fois la pesée terminée, la vendeuse se trouve naturellement devant la balance, prête à passer au client suivant. Elle n’a plus qu’à appuyer sur l’interrupteur pour appeler le client suivant, sans avoir à se déplacer.
Pour répondre à cette exigence, nous avons intégré une intelligence dans les interrupteurs. Nous avons programmé une carte contrôleur capable d’envoyer une requête « appel du client suivant » à l’API de Qmatic Orchestra. Cette carte, bien protégée à l’intérieur de l’interrupteur, est alimentée en USB à 4,6 V. Heureusement, les nouvelles balances déployées par ADS en Nouvelle-Calédonie disposent de ports USB libres, parfaits pour cette innovation.
Les Avantages du Bouton Wi-Fi
Le bouton Wi-Fi présente plusieurs avantages significatifs par rapport aux solutions précédentes :
- Flexibilité : Les interrupteurs peuvent être placés au plus près des balances, réduisant ainsi les déplacements des employés et augmentant leur efficacité.
- Fiabilité : L’alimentation en USB et la connexion Wi-Fi assurent une communication stable et continue avec le système Qmatic Orchestra.
- Adaptabilité : La carte contrôleur programmable permet de personnaliser les fonctionnalités de l’interrupteur en fonction des besoins spécifiques des rayons frais.
- Durabilité : Les interrupteurs étanches sont conçus pour résister aux conditions de travail difficiles, assurant une longue durée de vie du système.
Conclusion
L’innovation est un processus d’essais et d’erreurs. En parcourant ce chemin, nous avons appris que la meilleure solution est souvent celle qui répond de manière précise et pragmatique aux besoins des utilisateurs. Le bouton Wi-Fi représente une avancée majeure dans notre quête d’amélioration du service client dans les rayons frais. Il combine flexibilité, fiabilité et durabilité, offrant une solution adaptée aux défis spécifiques de la grande distribution.
Nous sommes fiers de cette innovation et convaincus qu’elle apportera des bénéfices significatifs à nos équipes et à nos clients. La recherche de l’excellence continue, car il y a toujours une meilleure façon de faire les choses, et notre engagement envers l’innovation reste inébranlable.