Tensions au comptoir
Bousculades et stress lors du rush de midi
Étude de cas
Auchan Quai Ferry – Nouméa
Déploiement d’un système de gestion de file d’attente pour fluidifier l’accueil client.
Présentation du client
Auchan est un acteur majeur de la grande distribution en Nouvelle-Calédonie, avec un réseau de supermarchés implantés sur tout le territoire. Son magasin Auchan Quai Ferry, situé à Nouméa, accueille chaque jour une clientèle dense, particulièrement au moment du déjeuner.
La problématique
Chaque midi, le rayon traiteur d’Auchan Quai Ferry est pris d’assaut par une clientèle pressée venue profiter de sa pause déjeuner. Sans dispositif pour organiser les passages, les clients s’agglutinaient devant le comptoir sans ordre de priorité, laissant le personnel arbitrer lui-même les tours au cœur du rush. Cette désorganisation générait des tensions visibles, allongeait le temps de traitement de chaque demande et dégradait l’expérience vécue en magasin, au point que certains clients repartaient sans être servis plutôt que d’attendre dans la confusion.
Clients perdus
Départs sans être servis faute d’organisation
Personnel sous pression
Difficulté à gérer l’ordre d’arrivée des clients
Image dégradée
Expérience client négative aux heures de pointe
Les solutions déployées
Borne de prise de ticket
Borne installée reliée à la plateforme Qmatic Orchestra : elle imprime un ticket et signale aussitôt, via la connexion Orchestra, l’arrivée d’un nouveau client dans la file.
Écran d’affichage
Écran à affichage dynamique intégrant le flux visuel de Qmatic Orchestra. Il se met à jour automatiquement à chaque appel lancé par un vendeur.
Bouton d’appel
D’une simple pression, le vendeur appelle le client suivant via un appel API vers Orchestra.
Revendeur agréé Qmatic
VisualCom est revendeur agréé Qmatic en Nouvelle-Calédonie, installation et maintenance incluses.
Dès le premier jour, clients et personnel ont immédiatement adopté la solution. L’organisation s’est mise en place naturellement.
-30%
temps d’attente
-20%
temps de traitement
÷2
clients non servis
3
rayons gérés
Résultat
En quelques semaines, Auchan Quai Ferry a constaté une réduction de 30 % du temps d’attente, une baisse de 20 % du temps de traitement et une diminution de moitié des clients non servis pour une expérience client profondément améliorée.
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VisualCom déploie des solutions de gestion de file d’attente et d’affichage dynamique adaptées aux points de vente et aux espaces d’accueil en Nouvelle-Calédonie.