Comment optimiser l’expérience bancaire tout au long du parcours client ?
Les parcours client dans le secteur bancaire peuvent être difficiles à appréhender, en particulier pour les banques de détail dont le contexte évolue en permanence. Pourtant, la proximité avec le client, à chaque étape de son parcours, reste un facteur clé pour une banque en bonne santé et des clients satisfaits.
Capter le client grâce à la prise de rendez-vous
Dès que le client se pose des questions d’ordre bancaire, il doit pouvoir prendre rapidement rendez-vous avec un expert. Une solution de planification des rendez-vous permet de réserver un créneau en ligne, par téléphone, ou même par vidéo — un gain de temps aussi bien pour le client que pour vos équipes, qui peuvent mieux planifier et affecter le personnel.
Communiquer avec le client tout au long du parcours
Un service de messagerie (e-mail, SMS) permet de répondre aux questions et d’envoyer des notifications de rappel de rendez-vous. Un client bien informé en amont est plus à l’aise le jour J, ce qui facilite la décision d’achat.
Permettre au client d’attendre en toute sécurité
Avec une solution de file d’attente virtuelle, un client avec rendez-vous signale son arrivée en un clic et reçoit un ticket mobile pour suivre sa progression sur son smartphone. Un client sans rendez-vous peut obtenir ce ticket en scannant un QR Code — minimisant les interactions avec le personnel en amont.
Personnaliser l’expérience avec des solutions mobiles pour les employés
Des applications mobiles permettent aux employés d’accueillir le client en allant à sa rencontre, en accédant à son dossier sur tablette ou smartphone, plutôt que de l’attendre derrière un guichet.
Enfin, le feed-back client, collecté via les mêmes outils de communication et croisé avec les données du parcours dans un système de Business Intelligence, permet d’identifier précisément ce qui doit être amélioré.
Optimiser le parcours client de votre banque ?
VisualCom, avec QMATIC, propose des solutions de gestion du parcours client réunissant toutes ces composantes. Contactez-nous pour en discuter.